Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Bien Vivre exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services offerts sur bienvivre.co.

Bien Vivre est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous offrir une expérience d’achat simple, sécuritaire et personnalisée.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez bienvivre.co, utilisez nos services, effectuez un achat, communiquez avec notre service à la clientèle ou interagissez avec nos publicités.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir lu et compris les pratiques décrites ci-dessous.

Renseignements personnels que nous recueillons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui permettent de vous identifier directement ou indirectement, ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous.

Selon votre interaction avec notre site, nous pouvons recueillir les catégories suivantes de renseignements personnels :

Coordonnées

Cela peut inclure votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.

Renseignements liés aux commandes

Cela peut inclure les produits que vous consultez, ajoutez au panier, achetez, retournez ou échangez, ainsi que votre numéro de commande, le statut de votre commande, les informations de livraison et l’historique de vos transactions avec Bien Vivre.

Renseignements de paiement

Lorsque vous passez une commande sur bienvivre.co, certaines informations sont nécessaires afin de traiter votre paiement, confirmer votre commande, prévenir la fraude, gérer les remboursements, traiter les annulations, les litiges et les rétrofacturations.

Cela peut inclure votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, le montant de la transaction, les produits commandés, le mode de paiement utilisé, l’état du paiement, l’adresse IP, certaines informations liées à votre appareil, ainsi que les informations nécessaires à l’autorisation ou à la vérification du paiement.

Bien Vivre ne conserve pas directement les numéros complets de carte bancaire ni les codes de sécurité CVV. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés, qui peuvent inclure Shopify Payments, Stripe, Airwallex ou d’autres prestataires de paiement autorisés, selon les méthodes de paiement disponibles au moment de votre achat.

Renseignements du compte

Si vous créez un compte client, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel, votre mot de passe, vos préférences, vos paramètres et les informations associées à votre profil client.

Communications avec nous

Lorsque vous contactez notre service à la clientèle, nous pouvons recueillir les renseignements que vous nous fournissez, comme votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de commande, les photos ou documents transmis, ainsi que le contenu de votre demande.

Renseignements liés à l’appareil et à la navigation

Nous pouvons recueillir certaines informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre adresse IP, votre connexion réseau, vos identifiants uniques, ainsi que la façon dont vous interagissez avec notre site.

Témoins de connexion, pixels et technologies similaires

Nous utilisons des témoins de connexion, pixels, balises et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience, mesurer la performance de notre site, comprendre l’utilisation de notre boutique, personnaliser certains contenus et soutenir nos campagnes publicitaires.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels :

- directement auprès de vous lorsque vous naviguez sur notre site, passez une commande, créez un compte ou contactez notre équipe;
- automatiquement lorsque vous utilisez bienvivre.co, notamment au moyen de témoins de connexion, pixels et technologies similaires;
- auprès de Shopify, de nos fournisseurs de services, de nos partenaires de paiement, d’expédition, d’analyse, de sécurité ou de marketing;
- auprès de partenaires commerciaux ou publicitaires, lorsque permis par la loi applicable.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir et améliorer nos services

Nous utilisons vos renseignements pour traiter vos commandes, confirmer vos paiements, organiser la livraison, gérer les retours ou échanges, répondre à vos demandes, améliorer notre site et vous offrir une expérience d’achat plus simple et plus pertinente.

Paiements, sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons certains renseignements afin de traiter les paiements, vérifier les transactions, prévenir les paiements non autorisés, détecter les activités frauduleuses, gérer les remboursements, traiter les litiges et rétrofacturations, protéger nos clients et assurer la sécurité de notre boutique.

Nos fournisseurs de paiement peuvent traiter vos renseignements afin de :

- autoriser et traiter votre paiement;
- vérifier votre mode de paiement;
- confirmer ou refuser une transaction;
- prévenir la fraude, les paiements non autorisés et les abus;
- traiter les remboursements, annulations, litiges et rétrofacturations;
- respecter leurs obligations légales, réglementaires, financières, de sécurité, de connaissance du client, de conformité et de lutte contre le blanchiment d’argent.

Service à la clientèle

Nous utilisons vos renseignements pour répondre à vos questions, vous aider avec une commande, résoudre un problème, traiter une demande de retour ou vous transmettre des informations importantes concernant votre achat.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser certains renseignements afin de vous envoyer des communications promotionnelles, vous présenter des offres, mesurer la performance de nos campagnes publicitaires et afficher des publicités plus pertinentes sur notre site ou sur d’autres plateformes.

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos messages.

Obligations légales

Nous pouvons utiliser vos renseignements pour respecter nos obligations légales, répondre à des demandes valides des autorités compétentes, faire respecter nos politiques, protéger nos droits, prévenir la fraude ou résoudre des litiges.

Communication de renseignements personnels

Dans certaines situations, nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, notamment :

- Shopify, qui héberge et soutient notre boutique en ligne;
- Shopify Payments, Stripe, Airwallex ou d’autres fournisseurs de paiement autorisés;
- banques, réseaux de cartes, fournisseurs de méthodes de paiement et institutions financières;
- fournisseurs d’expédition et de livraison;
- prestataires de service à la clientèle;
- fournisseurs d’analyse, de sécurité, de prévention de la fraude et de conformité;
- partenaires marketing et publicitaires, lorsque permis par la loi applicable;
- autorités compétentes lorsque requis par la loi applicable.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels directement comme une liste de clients. Cependant, selon votre lieu de résidence, certaines activités de publicité ciblée ou de partage avec des partenaires publicitaires peuvent être considérées comme de la « vente », du « partage » ou de la « publicité ciblée » en vertu de certaines lois applicables.

Vous pouvez exercer vos choix en matière de confidentialité en nous contactant à :

support@bienvivre.co

Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify peut recueillir et traiter certains renseignements personnels lorsque vous accédez à bienvivre.co ou utilisez nos services, afin de fournir, sécuriser et améliorer l’expérience d’achat.

Les renseignements que vous fournissez sur notre site peuvent être transmis à Shopify et à certains fournisseurs de services situés dans d’autres pays que votre pays de résidence.

Shopify peut également traiter certains renseignements afin de soutenir des fonctionnalités liées à la personnalisation, à l’analyse, à la sécurité, au paiement et à la publicité.

Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify traite les renseignements personnels des consommateurs, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify.

Relation avec les fournisseurs de paiement

Lorsque vous effectuez un achat, vos renseignements de paiement peuvent être traités par Shopify Payments, Stripe, Airwallex ou d’autres fournisseurs de paiement autorisés.

Ces fournisseurs peuvent traiter vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité et à leurs obligations légales. Cela peut inclure le traitement nécessaire à l’autorisation du paiement, à la prévention de la fraude, à la conformité réglementaire, à la gestion des remboursements, aux litiges, aux rétrofacturations et aux vérifications de sécurité.

Bien Vivre ne contrôle pas toutes les pratiques internes de ces fournisseurs de paiement, mais nous choisissons des prestataires reconnus afin d’offrir une expérience de paiement sécuritaire.

Publicité ciblée et choix de confidentialité

Nous pouvons utiliser des témoins de connexion, pixels et outils publicitaires afin de vous présenter du contenu ou des offres plus pertinents selon votre navigation, vos interactions avec notre site ou vos intérêts.

Selon les lois applicables dans votre région, vous pouvez avoir le droit de refuser certaines formes de publicité ciblée ou de partage de vos renseignements personnels à ces fins.

Si vous visitez bienvivre.co avec le signal Global Privacy Control activé dans votre navigateur, nous traiterons ce signal, lorsque requis par la loi applicable, comme une demande de refus des activités pouvant être considérées comme de la vente, du partage ou de la publicité ciblée.

Ce choix s’applique généralement au navigateur et à l’appareil utilisés au moment de la demande. Si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils, vous pourriez devoir ajuster vos préférences séparément.

Sites web et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web, applications ou plateformes exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas ces sites tiers et ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité, de sécurité ou de contenu.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des renseignements personnels.

Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité applicable dans leur région.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, vous pouvez nous contacter à support@bienvivre.co afin de demander leur suppression.

Sécurité des renseignements

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est complètement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, traiter vos commandes, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges, prévenir la fraude, gérer les paiements, traiter les remboursements ou rétrofacturations et appliquer nos politiques.

Lorsque vos renseignements ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les conserver uniquement lorsque requis par la loi applicable.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment :

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de certains renseignements personnels, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander une copie de certains renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, lorsque ce droit s’applique.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement, sous réserve des limites prévues par la loi.

Droit de refuser certaines communications marketing

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans nos courriels.

Veuillez noter que même si vous vous désabonnez des communications promotionnelles, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels, par exemple au sujet de vos commandes, de votre compte, des paiements, des remboursements, des litiges ou de demandes de service à la clientèle.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

support@bienvivre.co

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondrons dans les délais prévus par les lois applicables.

Plaintes

Si vous avez une question ou une plainte concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à :

support@bienvivre.co

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

Transferts internationaux

Comme nous utilisons Shopify, des fournisseurs de paiement, des outils d’analyse, des services de livraison et d’autres prestataires technologiques, vos renseignements personnels peuvent être transférés, stockés ou traités dans un pays autre que celui où vous résidez.

Cela peut inclure le Canada, les États-Unis, l’Australie, l’Union européenne ou d’autres régions où nos fournisseurs, partenaires de paiement ou prestataires de services exercent leurs activités.

Lorsque requis par la loi applicable, nous prenons des mesures raisonnables afin que ces transferts soient encadrés de manière appropriée et que vos renseignements personnels soient protégés.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos services, nos outils technologiques ou nos obligations légales.

La version mise à jour sera publiée sur bienvivre.co avec la date de dernière mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, vos renseignements personnels ou vos droits, vous pouvez nous contacter à :

Bien Vivre
Site web : bienvivre.co
Courriel : support@bienvivre.co

Aux fins des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, Bien Vivre est responsable du traitement des renseignements personnels recueillis dans le cadre de l’utilisation de bienvivre.co.