Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Bien Vivre, nous voulons que votre expérience soit simple, claire et rassurante.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un remboursement, selon votre situation.
Pour commencer une demande de retour, veuillez nous écrire à :
support@bienvivre.co
Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une courte explication de votre demande. Notre équipe vous répondra avec les prochaines étapes.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit généralement être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert lorsque applicable, avec son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits de soins personnels, produits de beauté, produits consommables ou articles ouverts peuvent ne pas être admissibles à un retour, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou si vous avez reçu le mauvais article.
Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ne seront pas acceptés.
Dommages, erreurs ou problèmes avec votre commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement à :
support@bienvivre.co
Veuillez inclure une photo claire du produit, de l’emballage et de tout dommage visible. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits ouverts ou utilisés, lorsque cela pose un enjeu d’hygiène;
- les produits de soins personnels ou de beauté déjà ouverts;
- les produits consommables déjà ouverts;
- les cartes-cadeaux;
- les articles personnalisés ou sur mesure;
- les articles clairement indiqués comme vente finale, lorsque permis par la loi applicable.
Si vous avez un doute concernant votre article, contactez-nous à support@bienvivre.co avant de faire une demande de retour.
Échanges
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de nous contacter d’abord à support@bienvivre.co.
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons les étapes à suivre. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Remboursements
Lorsque nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
support@bienvivre.co
Frais de retour
Selon la situation, les frais de retour peuvent être à la charge du client. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous indiquerons la solution applicable après avoir examiné votre demande.
Adresse de retour
Veuillez ne pas envoyer votre colis avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après l’approbation de votre demande.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :
support@bienvivre.co