Conditions d’utilisation

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Bienvenue chez Bien Vivre.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Bien Vivre. Bien Vivre exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d’achat simple, sécuritaire et personnalisée.

Notre site web est bienvivre.co. Bien Vivre utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer nos produits et services en ligne.

Les conditions générales ci-dessous, ainsi que les politiques qui y sont référencées, décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez notre site, naviguez sur notre boutique, passez une commande ou interagissez avec nos services.

Veuillez lire attentivement ces Conditions d’utilisation. En visitant, interagissant avec ou utilisant bienvivre.co, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions d’utilisation, notre Politique de confidentialité, notre Politique de retour et de remboursement, ainsi que toute autre politique applicable publiée sur notre site.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions d’utilisation, vous ne devez pas utiliser notre site ni passer de commande.

ARTICLE 1 - ACCÈS AU SITE ET COMPTE CLIENT

En utilisant notre site, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité applicable dans votre lieu de résidence, ou utiliser le site avec le consentement d’un parent ou tuteur légal.

Pour naviguer sur notre boutique, passer une commande ou utiliser certains services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, comme votre nom, votre adresse courriel, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement.

Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de l’exactitude des renseignements fournis lors de votre commande.

Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée à partir de votre compte. Vous ne devez pas transférer, vendre ou partager votre compte avec une autre personne.

ARTICLE 2 - NOS PRODUITS ET INFORMATIONS

Bien Vivre propose des produits liés au mieux-être, au confort, à la beauté, aux soins personnels et aux routines du quotidien.

Nous faisons de notre mieux pour présenter nos produits, descriptions, images, prix, ingrédients, bénéfices, instructions et informations de manière claire et exacte. Toutefois, l’apparence des produits, les couleurs, l’emballage ou certains détails visuels peuvent varier légèrement selon votre appareil, votre écran, la production, le fournisseur ou la disponibilité.

Les informations présentes sur notre site sont fournies à titre informatif général. Elles ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic, un traitement ou les conseils d’un professionnel qualifié.

Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Si vous avez une condition médicale, êtes enceinte, allaitez, prenez des médicaments ou avez des préoccupations de santé, veuillez consulter un professionnel de la santé avant d’utiliser un produit.

ARTICLE 3 - COMMANDES

Lorsque vous passez une commande sur bienvivre.co, vous faites une offre d’achat.

Nous nous réservons le droit d’accepter, de refuser, de modifier ou d’annuler une commande, à notre discrétion, notamment en cas d’erreur de prix, d’information incomplète, de problème de paiement, de suspicion de fraude, d’abus, d’indisponibilité du produit ou de violation des présentes Conditions.

Votre commande est considérée comme acceptée uniquement lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par courriel.

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou annulation sera possible.

Vos achats sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre site.

Vous déclarez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à la revente commerciale non autorisée.

ARTICLE 4 - PRIX, TAXES ET FACTURATION

Les prix affichés sur bienvivre.co sont indiqués dans la devise affichée au moment de l’achat.

Les prix, offres, rabais, promotions et disponibilités peuvent être modifiés sans préavis. Le prix facturé sera celui affiché au moment où votre commande est confirmée, sauf en cas d’erreur évidente.

Sauf indication contraire, les prix peuvent ne pas inclure les taxes, frais de livraison, frais de traitement, droits de douane, frais d’importation ou autres frais applicables.

Vous acceptez de fournir des informations de facturation, de paiement et de livraison exactes, complètes et à jour.

Vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé(e) à utiliser le mode de paiement fourni et que les frais engagés seront honorés par l’émetteur de votre moyen de paiement.

ARTICLE 5 - PAIEMENTS ET FOURNISSEURS DE PAIEMENT

Les paiements effectués sur bienvivre.co sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés. Ces fournisseurs peuvent inclure Shopify Payments, Stripe, Airwallex ou d’autres prestataires de paiement autorisés, selon les méthodes disponibles au moment de votre achat.

Bien Vivre ne conserve pas directement les numéros complets de carte bancaire ni les codes de sécurité CVV.

Lorsque vous effectuez un achat, certaines informations peuvent être traitées afin d’autoriser le paiement, confirmer la commande, prévenir la fraude, traiter les remboursements, gérer les litiges et répondre aux exigences de sécurité ou de conformité.

Ces informations peuvent inclure votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse IP, informations liées à votre appareil, montant de la transaction, produits commandés, mode de paiement utilisé et statut du paiement.

Nos fournisseurs de paiement peuvent traiter vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité et obligations légales, notamment pour la prévention de la fraude, la vérification de paiement, la conformité, la gestion des remboursements, les litiges et les rétrofacturations.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande qui semble frauduleuse, non autorisée, abusive ou contraire à nos politiques.

ARTICLE 6 - VÉRIFICATIONS, FRAUDE ET RÉTROFACTURATIONS

Afin de protéger nos clients, notre boutique et nos fournisseurs de paiement, nous pouvons effectuer certaines vérifications avant d’accepter ou d’expédier une commande.

Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une commande si nous détectons un risque de fraude, un paiement non autorisé, des informations incohérentes, une adresse invalide, une activité abusive ou une utilisation contraire aux présentes Conditions.

En cas de litige de paiement ou de rétrofacturation, nous pouvons fournir aux fournisseurs de paiement, banques, réseaux de cartes ou institutions financières les informations nécessaires pour répondre au litige, notamment la confirmation de commande, les informations de livraison, les communications avec le client et les preuves de traitement de la commande.

Si vous avez un problème avec une commande, nous vous invitons à nous contacter d’abord à support@bienvivre.co afin que nous puissions tenter de résoudre la situation rapidement.

ARTICLE 7 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes dans des délais raisonnables.

Les délais de livraison affichés sur notre site sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des douanes, de périodes de forte demande, d’erreurs d’adresse, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Bien Vivre ne peut pas être tenu responsable des retards, pertes ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

ARTICLE 8 - RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Les retours, échanges et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre site.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

support@bienvivre.co

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une courte description de votre demande.

Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service à la clientèle peuvent ne pas être acceptés.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, votre fournisseur de carte ou votre fournisseur de paiement.

ARTICLE 9 - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités disponibles, de retirer un produit de la vente, de modifier une offre ou de cesser la vente d’un produit à tout moment, sans préavis.

Nous pouvons limiter ou refuser des commandes provenant d’une même personne, d’une même adresse, d’un même compte, d’une même carte de paiement ou d’une même région, lorsque nous jugeons cela nécessaire.

ARTICLE 10 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS

Nous faisons de notre mieux pour maintenir les informations de notre site exactes et à jour. Toutefois, notre site peut contenir occasionnellement des erreurs, inexactitudes ou omissions concernant les descriptions de produits, prix, promotions, offres, frais de livraison, délais de livraison, disponibilité ou autres informations.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou mettre à jour les informations, ou d’annuler une commande si une information était incorrecte, et ce à tout moment, y compris après la soumission d’une commande.

ARTICLE 11 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus présents sur bienvivre.co, y compris les textes, images, graphiques, logos, icônes, vidéos, éléments visuels, mises en page, descriptions, noms de produits, marques, slogans et autres éléments, sont la propriété de Bien Vivre, de ses fournisseurs, partenaires ou concédants de licence.

Vous pouvez utiliser notre site uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

Vous n’êtes pas autorisé(e) à copier, reproduire, modifier, distribuer, vendre, republier, télécharger, transmettre ou exploiter une partie de notre site ou de son contenu sans notre autorisation écrite préalable.

ARTICLE 12 - OUTILS ET SERVICES TIERS

Notre site peut utiliser des outils, applications, services ou intégrations fournis par des tiers, notamment pour le paiement, la livraison, l’analyse, le marketing, le service client, la sécurité ou d’autres fonctionnalités.

Ces outils sont fournis par des tiers selon leurs propres conditions et politiques. Nous ne contrôlons pas toujours ces services tiers et ne sommes pas responsables de leur fonctionnement, disponibilité, sécurité ou contenu.

Votre utilisation de ces outils tiers se fait selon les conditions applicables de ces fournisseurs.

ARTICLE 13 - RELATION AVEC SHOPIFY

Bien Vivre est propulsé par Shopify, qui nous permet d’exploiter notre boutique en ligne et de vous proposer nos services.

Toute vente ou transaction effectuée sur notre boutique est réalisée entre vous et Bien Vivre. Shopify n’est pas responsable des produits vendus par Bien Vivre, des descriptions de produits, de l’expédition, du service à la clientèle, des retours, des remboursements ou de tout problème lié à votre commande, sauf dans la mesure prévue par ses propres conditions ou politiques applicables.

En utilisant notre site, vous reconnaissez que certaines informations peuvent être traitées par Shopify afin de fournir, sécuriser et améliorer les services de la boutique.

ARTICLE 14 - POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels sont décrites dans notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site.

En utilisant bienvivre.co, vous reconnaissez avoir lu notre Politique de confidentialité.

Comme notre boutique est hébergée par Shopify, certaines informations peuvent également être traitées par Shopify et par des fournisseurs de services situés dans d’autres pays que votre pays de résidence.

ARTICLE 15 - AVIS, COMMENTAIRES ET CONTENU CLIENT

Si vous soumettez un avis, commentaire, photo, témoignage, suggestion, message ou autre contenu à Bien Vivre, vous nous accordez le droit d’utiliser, reproduire, modifier, publier, traduire, distribuer et afficher ce contenu afin d’exploiter, améliorer, promouvoir ou présenter nos services, dans la mesure permise par la loi applicable.

Vous déclarez que tout contenu que vous soumettez est exact, ne viole pas les droits d’un tiers, ne contient pas de contenu illégal, offensant, diffamatoire, trompeur ou malveillant, et ne contient pas de virus ou code nuisible.

Nous pouvons, sans y être obligés, supprimer ou modifier tout contenu que nous jugeons inapproprié, trompeur, illégal ou contraire à nos politiques.

ARTICLE 16 - UTILISATIONS INTERDITES

Vous acceptez de ne pas utiliser notre site ou nos services :

• à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées;
• pour violer toute loi ou réglementation applicable;
• pour porter atteinte à nos droits ou aux droits d’un tiers;
• pour transmettre des informations fausses, trompeuses ou abusives;
• pour harceler, menacer, diffamer, insulter ou nuire à une personne;
• pour envoyer des pourriels, messages indésirables ou sollicitations non autorisées;
• pour transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles;
• pour tenter d’accéder à des systèmes, comptes ou données sans autorisation;
• pour collecter ou suivre les renseignements personnels d’autres utilisateurs;
• pour interférer avec la sécurité, le fonctionnement ou l’intégrité de notre site;
• pour utiliser des robots, outils de scraping, systèmes automatisés ou moyens similaires sans notre autorisation écrite.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre accès à nos services si vous violez les présentes Conditions.

ARTICLE 17 - LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites web, plateformes ou services exploités par des tiers.

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Avant d’utiliser un site tiers ou d’y effectuer une transaction, nous vous recommandons de lire ses conditions et politiques.

ARTICLE 18 - EXCLUSION DE GARANTIES

Notre site, nos services et nos produits sont fournis selon leur disponibilité.

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne garantissons pas que notre site sera ininterrompu, rapide, sécurisé ou exempt d’erreurs.

Nous ne garantissons pas que les résultats obtenus à partir de l’utilisation de nos produits ou services répondront exactement à vos attentes.

Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion de certaines garanties. Dans ce cas, les exclusions ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous dans la mesure prévue par la loi.

ARTICLE 19 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Bien Vivre, ses dirigeants, employés, partenaires, fournisseurs, prestataires, affiliés ou concédants ne pourront être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de notre site, de nos produits ou de nos services.

Cela inclut notamment toute perte de profits, revenus, économies, données, opportunités, réputation ou tout dommage similaire, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

ARTICLE 20 - INDEMNISATION

Vous acceptez d’indemniser, défendre et dégager Bien Vivre, Shopify, nos affiliés, partenaires, dirigeants, employés, fournisseurs, prestataires et concédants de toute réclamation, perte, responsabilité, dommage, coût ou dépense découlant de :

• votre violation des présentes Conditions;
• votre utilisation abusive de notre site ou de nos services;
• votre violation d’une loi applicable;
• votre atteinte aux droits d’un tiers;
• tout contenu que vous soumettez à Bien Vivre.

ARTICLE 21 - RÉSILIATION

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à notre site ou à nos services à tout moment si nous estimons que vous avez violé les présentes Conditions, utilisé nos services de manière abusive, frauduleuse ou illégale, ou causé un risque pour Bien Vivre, nos clients ou nos partenaires.

Les obligations et responsabilités engagées avant la date de résiliation survivront à la résiliation.

ARTICLE 22 - DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera appliquée dans la mesure maximale permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée séparée des présentes Conditions.

Les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

ARTICLE 23 - RENONCIATION ET ACCORD INTÉGRAL

Le fait pour Bien Vivre de ne pas exercer un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques publiées sur notre site, constituent l’accord complet entre vous et Bien Vivre concernant l’utilisation de notre site et de nos services.

ARTICLE 24 - LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois applicables à l’exploitation de Bien Vivre et aux lois de la juridiction compétente, sous réserve des droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur selon votre lieu de résidence.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à limiter les droits qui ne peuvent être exclus ou limités en vertu des lois applicables.

ARTICLE 25 - MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer toute partie des présentes Conditions à tout moment en publiant la version mise à jour sur bienvivre.co.

La version la plus récente des Conditions d’utilisation sera toujours disponible sur cette page.

Votre utilisation continue de notre site après la publication de modifications constitue votre acceptation des Conditions modifiées.

ARTICLE 26 - COORDONNÉES

Pour toute question concernant les présentes Conditions d’utilisation, vous pouvez nous contacter à :

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Courriel : support@bienvivre.co